İnternet Kullanımım Akıllı Durma Özelliğiyle Bloklandı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Vodafone faturalı hattımda bugün saat 12.00 civarında ilginç ve mağduriyet yaratan bir durum yaşadım. Bana “5. Yılınız Vodafone’da, size sürprizimiz var” şeklinde bir mesaj geldi ve içindeki bağlantıya tıklamam istendi. Linke tıkladığımda herhangi bir içerik açılmadı, sayfa boş çıktı.

Bunun hemen ardından bu kez “Akıllı Durma/durdurma özelliğinden internet kullanımınız durdurulmuştur, ek paket alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa hattımda hâlâ 16 GB’tan fazla internet paketim bulunuyor. İnternet paketim varken bu özellik gerekçe gösterilerek kullanımımın durdurulması ve ek paket almaya yönlendirilmem, bana hem ciddiyetsiz hem de kullanıcıyla dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Bu konuyu müşteri temsilcisine iletmek için Vodafone’un bütün bilinen numaralarını aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, hattım sürekli kapanıyor ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu SMS’lerin ve Akıllı Durma özelliğinin neden devreye girdiğinin açıklanmasını hem de internet erişimimin, kalan paketimi aktif şekilde kullanabileceğim biçimde tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.