Hızlı Tükenen İnternet Paketleri, Otomatik Ek Paketler Ve Umursamaz Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Vodafone hattımda kullandığım internet paketleri sürekli olarak normalden çok daha hızlı bitiyor. En son internet paketimi yeniledim ve aynı gün içinde paketim tükendi. Ben de paketimi yenilediğim için rahat hareket ederken, hatta 5 farklı ek internet paketinin otomatik olarak tanımlandığını gördüm ve bunun sonucunda Haziran dönemine ait, 06.07.2026 tarihli N1A2026028937604 numaralı faturamda çok yüksek bir tutarla karşılaştım.

Aslında bu durumu daha önce de defalarca yaşadım. İnternet paketim hemen bitiyor, üzerine otomatik paketler tanımlanıyor ve daha önce de bu konuda şikayetçi olmuştum. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden yazarak defalarca durumu ilettim. Buna rağmen aynı sorun tekrarlanmaya devam ediyor.

09.07.2026 tarihinde saat 09:31’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İlk aramamda hatta tutulup görüşme sonlandı. İkinci aramamda Z***** isimli temsilciyle görüştüm. Konuşma boyunca son derece umursamaz ve üste çıkan bir tavırla karşılaştım. Beni konuşturmadan sözümü kesti, derdimi tam olarak anlatmama izin vermedi. Lafımın bitmediğini ifade etmeme rağmen konuşmayı bitirmeye çalıştı. Görüşme kayıtları dinlenirse bu tavır çok net şekilde görülecektir.

Bu yaşananlardan dolayı hattımı değiştirme kararı aldım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Vodafone’dan beklentim, öncelikle tarafıma yaşatılan bu süreç ve müşteri hizmetlerindeki üslup için resmi bir özür dilenmesi, ardından da Haziran faturamda yer alan ve haksız olduğunu düşündüğüm otomatik internet paketleri başta olmak üzere fazla yazıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilmesidir. Ayrıca internet paketlerimin çok hızlı tükenmesi ve sözde yüksek GB’lı paketlerin içeriğinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.