to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Tükenen İnternet Paketleri, Otomatik Ek Paketler Ve Umursamaz Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet
Vodafone hattımda kullandığım internet paketleri sürekli olarak normalden çok daha hızlı bitiyor. En son internet paketimi yeniledim ve aynı gün içinde paketim tükendi. Ben de paketimi yenilediğim için rahat hareket ederken, hatta 5 farklı ek internet paketinin otomatik olarak tanımlandığını gördüm ve bunun sonucunda Haziran dönemine ait, 06.07.2026 tarihli N1A2026028937604 numaralı faturamda çok yüksek bir tutarla karşılaştım.
Aslında bu durumu daha önce de defalarca yaşadım. İnternet paketim hemen bitiyor, üzerine otomatik paketler tanımlanıyor ve daha önce de bu konuda şikayetçi olmuştum. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden yazarak defalarca durumu ilettim. Buna rağmen aynı sorun tekrarlanmaya devam ediyor.
09.07.2026 tarihinde saat 09:31’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İlk aramamda hatta tutulup görüşme sonlandı. İkinci aramamda Z***** isimli temsilciyle görüştüm. Konuşma boyunca son derece umursamaz ve üste çıkan bir tavırla karşılaştım. Beni konuşturmadan sözümü kesti, derdimi tam olarak anlatmama izin vermedi. Lafımın bitmediğini ifade etmeme rağmen konuşmayı bitirmeye çalıştı. Görüşme kayıtları dinlenirse bu tavır çok net şekilde görülecektir.
Bu yaşananlardan dolayı hattımı değiştirme kararı aldım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Vodafone’dan beklentim, öncelikle tarafıma yaşatılan bu süreç ve müşteri hizmetlerindeki üslup için resmi bir özür dilenmesi, ardından da Haziran faturamda yer alan ve haksız olduğunu düşündüğüm otomatik internet paketleri başta olmak üzere fazla yazıldığını düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilmesidir. Ayrıca internet paketlerimin çok hızlı tükenmesi ve sözde yüksek GB’lı paketlerin içeriğinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ve yine internet düzenbazlığı. Bu konuyu daha önce de yaşamıştım arayıp özür dilemiş be beni haklı bulmuşlardı. App’lerine girdim 3.46 GB internetim kalmıştı üstüne bana 24 saat geçerli 1 GB hediye ettiler. Çıktım uygulamadan aracıma bindim, Yine telefonumu o an aktif kullanmadığım halde bir şey indirmediğim halde bir anda 10'ae saniye aralıklarda 5 mesaj geldi korktum baktım hepsi aşım uyarı. Yarım saat içerisinde 10 sn aralıkla önce tarife internetim bitmiş sonra 1 GB hediyem bitmiş sonra hattıma ücret karşılığı tanımladıkları internetler bitmiş. Hayaletler kullandı sanırım. Bu Vodafone da bir huy olmuş. Nitelikli dolandırıcılık. Müşteri temsilcisine bağlandım elif hanım beni hattan attı sonra kader hanıma bağlandım 4 Eylül 09:37'de o da dakikalarca dinledi faturanız kesilsin tekrar arayın dedi. Dalga geçer gibi. Ben de o ek paketleri direkt iptal edin dedim iptal ederiz ama iade edemeyiz dedi ben dedim ki ücretini alacaksınız neden iptal ediyorsunuz dalga geçti resmen benimle ben bunların direkt iade edilmesini istiyorum dedim o da dedi ki fatura kesilsin tekrar arayın ya dedim ben sabahtan beri sizinle konuşuyorum zaten böyle bir vaktim yok. Sonuç olarak ben bugün hattımı taşıyacağım hata bende daha önce de bunları defalarca kez yaşadım benden özür dilediler ve haklı buldular ama ben yine de bu hatta kaldım. Artık değiştireceğim. Ücretimi kesinlikle iadesini istiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca gideceğim Vodafone'un internet kullanımları ve hızları bence incelemeye alınmalı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternet paketlerim çok hızlı tükeniyor ve bu durum için bir tutar iadesi aldım, ancak müşteri temsilcisinin umursamaz tutumu hâlâ çözülmedi ve bu durum beni tatmin etmedi.
