Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet Ve Tekrarlanan Yüksek Ücretler

Hatalı Faturalandırma ve Mağduriyet hakkında Şikayet. Vodafone müşterisiyim. Mayıs ayında 25 GB tarifemi 40 GB’ye yükseltmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarife değişikliği yapılması gerekirken hatalı şekilde iptal edilmiş ve bu nedenle tarafıma3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılmıştır. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ses kayıtları dinlenmiş, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmiş ve ilgili tutarın karşılanacağı belirtilmiştir. Bu nedenle sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak Temmuz ayında faturamı kontrol ettiğimde tekrar yaklaşık 3000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Oysa normal faturam yaklaşık700 TL olup buna ek olarak yalnızca kendi aldığım485 TL tutarında ek paket bulunmaktadır. Buna rağmen açıklamasını anlayamadığım yüksek tutarlar faturama yansıtılmıştır. Ayrıca faturam ödendi olarak görünmesine rağmen yeniden iade benzeri işlemler nedeniyle borç oluşturulmuştur. Mobil ödemelerimi kapatmış olmama rağmen mobil ödeme kaynaklı ücretler de tarafıma yansıtılmıştır. Bu durum maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hatalı faturalandırmanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız olarak yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla