Hat Kapatıldı Ve 3500 TL Hatalı Fatura: 50 Aramaya Rağmen Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı

Toplam 11 şirket hattı için yaklaşık 2 ay önce Vodafone ile kurumsal hat anlaşması yaparak geçiş yaptık. Benim kullandığım hatta ise normalde aylık ortalama 250 TL civarında bir fatura beklerken, anlaşılmaz bir şekilde yaklaşık 2 ay sonra bu hatta 3500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın açıkça hatalı olduğunu düşündüğüm için ödemesini gerçekleştiremedim.

Konuyu öğrenmek için Vodafone’u aradığımda bunun bir hata olduğunu, işleme alacaklarını ve düzelteceklerini belirttiler. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadan hattım tamamen kapatıldı. Kapatılan döneme ait faturada ödemem gereken tutarın en fazla 250 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte durumu netleştirmek ve bir müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca, yaklaşık 50 kez arama yaptım ancak otomatik sesli yanıt sistemi dışında kimseye ulaşamadım. Sistem sadece belli senaryolara göre ayarlanmış durumda ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz. Kurumsal olarak 11 hatla hizmet aldığımız bir firmada müşteri temsilcisine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca çözüm olarak ödeme sözü verirsem hattımı 48 saatliğine açabileceklerini söyleyip bir link gönderiyorlar. Bu linke girebilmek için Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmak gerekiyor, bunun için de şifre almak adına 7000’e SMS göndermem isteniyor. Ancak hattım kapalı olduğu için 7000’e SMS gönderemiyorum ve uygulamaya da giremiyorum. Yani önerilen çözüm, fiilen uygulanamayan bir çözüm olarak karşımıza çıkıyor.

Tüm bu yaşananlar, şirketinizin müşteriye verdiği değer konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hattımın 0532*****09 numaralı kurumsal hat olduğunu, fatura döneminin Haziran–Temmuz aralığı olduğunu ve hattımın 20.07.2026 tarihinde kapandığını özellikle belirtmek isterim. Hatalı olduğunu düşündüğüm 3500 TL’lik faturanın detaylı incelenerek gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini, hattımın tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 11 hatla birlikte Vodafone ile çalışmayı sonlandırmayı ciddi olarak değerlendirdiğimizi bildirmek isterim.