Faturasız Hat Taşıma Talebine Olumsuz Ve Kaba Tavır

20 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell hattımı faturasız olarak Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvurumun ardından Amasya merkezde, Hakmar karşısındaki Vodafone mağazasına gittim. Mağazada “ben müdürüm” diyen erkek çalışan, sistemde herhangi bir başvurum görünmediğini söyledi ve burada faturasız hat taşıma işlemi yapmadıklarını, faturasız hatların 1 ay kalıp çıkması nedeniyle kendilerine ceza geldiğini belirtti. Hem sistemde başvurumu görmediğini söyledi hem de faturasız hatla ilgilenmek istemedi, tavrı da oldukça kaba ve dışlayıcıydı.

Daha sonra Amasya merkezde iş merkezinde bulunan Vodafone mağazasına gittim. Oradaki bayan çalışan da sadece faturalı hatta geçiş işlemi yaptıklarını, faturasız hat için işlem yapmadıklarını söyledi. Böylece Amasya merkezdeki iki ana bayiden de “faturasız hat taşıma yapmıyoruz” cevabını aldım ve her ikisi de benimle ilgilenmek yerine adeta başından savdı. Özellikle Hakmar karşısındaki mağazada müdürün tavrı ve müşteriyle iletişimi hiç hoş değildi, müşteri memnuniyeti diye bir kavram yoktu.

Vodafone’un resmi kanalı olan internet üzerinden faturasız hat taşıma başvurusu yapılabiliyorken, Amasya merkezdeki Hakmar karşısındaki mağaza ile iş merkezindeki mağazanın bu konudaki ilgisizliği ve “işlem yapmıyoruz” tavrını kabul edemiyorum. Bu iki mağaza ve özellikle müdür pozisyonundaki kişilerin tutumları nedeniyle mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Amasya merkez Hakmar karşısındaki Vodafone mağazası ile Amasya merkez iş merkezindeki Vodafone mağazasının, faturasız hat taşımak isteyen müşterilere de eksiksiz ve saygılı hizmet vermesini, çalışanların ve müdürlerin bu konuda uyarılarak müşteri memnuniyetine uygun davranmaları için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.