to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanmayan 405 TL Fazla Ücret Ve Erişilemeyen Fatura
Vodafone faturalı hat kullanırken 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketindeydim. Taahhüt sürem bitimine 1 gün kala, 14.08.2026 tarihinde herhangi bir ek paket almadan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş öncesi yaptığım bilgi talebinde bana herhangi bir ek ücret veya fazla ödeme yansıtılacağı söylenmedi.
Faturam otomatik ödemede olduğu için bankamdan gelen e-posta bildiriminde, faturamın her zamankinden fazla kesildiğini fark ettim. Normalde 276 TL olan faturam iletişim vergileriyle birlikte 300 küsur tl civarında olurken, bu dönem için 405 TL fatura kesildiğini gördüm. Taahhüt dönemim boyunca vergilerimi zaten düzenli şekilde ödedim, buna rağmen faturama bu şekilde ek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasından faturama ulaşamıyorum. Faturalarımın e-posta ile gönderilmesini talep etmeme rağmen, bugüne kadar her ay düzenli bir şekilde de gönderilmedi. Bu dönem için de birçok kez istememe rağmen faturama ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasıza geçişte bu fazla kesilen tutarın alındığını söylediler, ancak bu tutarın ne olduğunu, hangi vergi veya bedel adı altında kesildiğini fatura üzerinde net olarak görmek istiyorum.
Bu sabah saat 09:48’de müşteri hizmetlerini aradığımda faturamı e-posta ile gönderdiklerini söylediler, 6 saat geçmesine rağmen e-posta gelmedi. Saat 15:49’da tekrar aradığımda yeniden gönderdiklerini söylediler, ancak hala tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı. Faturalarımın ve ödemelerimin bilgileri ellerinde mevcutken, bu fazla tutar bana önceden açıkça bildirilmeden nasıl kesilebiliyor ve neden faturama erişmem bu kadar zorlaştırılıyor, bunu anlamıyorum.
Son ödeme tarihi 31.08.2026 olan, 405 TL tutarındaki ve FD60852N4B8251 numaralı faturamın detaylarının, hangi kalemler altında ücretlendirildiği de açıkça görülecek şekilde e-posta adresime eksiksiz ve derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim ve onayım dışında kesildiğini düşündüğüm fazla tutarın, sonu 4663 ile biten hattıma tanımlı faturasız hatta tl bakiyesi olarak yüklenmesini istiyorum. Aksi halde BTK ile iletişime geçeceğimi ve süreci resmi kanallardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturasız hatta geçişimin yıl sonuna kadarki vergilerini peşin alarak faturama eklemişler. Bu ne kadar etik! Ki ben faturasızdan da memnun kalmadım hep eksik bilgi veriyorlar ve gelinen durum. Faturasızda hiçbir paket almasak dahi 75 TL bakiye kaldığından otomatik 100 dk tanımlıyorlar bu da ya saatlik ya da günlük olabiliyormuş bu da ayrı bir kaos zorla paket aldırıyorlar tl bakiyeyi sonuna kadar kullandırmıyorlar bunu da görüşme esnasında öğrendim. Mobil hatlar artık kabus oldu pes.
