Faturam Çıktıktan Sonra Verilen Geri Dönüş Sağlanmadı

Vodafone’a ait hattımızda geçen ay yaşanan aşım nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Hattımız Türk Telekom’dan Vodafone’a İstanbul Arnavutköy’deki bir bayiden geçirilirken, bayideki görevli tarafıma hiçbir şekilde aşım, kota dolumu sonrası ücretlendirme ya da ek ücretler konusunda bilgi vermedi.

Geçen ay çocuğumun kullanımı nedeniyle hatta yaklaşık 1400 TL civarında aşım oluştu. Bu durumu fark eder etmez Vodafone’a ulaşıp durumu anlattım, hem bayide bilgi verilmediğini hem de kullanım sırasında tarafıma somut bir uyarı yapılmadığını belirttim. Mesaj gelmiş olsa bile yoğunluk içinde bunu fark edemediğimi, fark etsem zaten bu kadar aşım olmasına izin vermeyeceğimi özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcileri sadece “yapılacak bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar, indirim ya da iade konusunda en ufak bir yardımcı olma çabası bile göstermediler. Ailece Vodafone kullanıyor olmamıza rağmen bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmamaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eşim adına kayıtlı olan ve sonu 8051 ile biten hattımızdaki bu aşıma ilişkin fatura tutarı üzerinden makul bir indirim veya iade yapılmasını, en azından yaşanan bilgilendirme eksikliğinin ve müşteri memnuniyetsizliğinin telafi edilmesini talep ediyorum.