Fatura Hataları Ve Sınırsız Tarifte Beklenmeyen Paylaşım Sınırı

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve her ay düzenli olarak fatura problemi yaşıyorum. Bir kere bile faturam, başta anlaştığım tutarda gelmedi, tek bir ay dahi söz verilen rakamta kalmadı. Son olarak Süper Sınırsız Red tarifesine geçtim, her şey sınırsız denilen bir paket kullanıyorum ancak internet paylaşımı 15 GB ile sınırlandırılmış durumda.

Normalde internet paylaşımı da yapmıyorum, ancak 20 Temmuz’da diğer cihazıma paylaşım açmak zorunda kaldım. Sadece WhatsApp’ta toplamda yaklaşık 20 mesaj ve Instagram’da kısa süreli snap izleyerek 5 GB’lik paylaşım kotasını bitirmiş görünüyorum. Bu kullanımı da sürekli değil, ara ara bağlanarak yaptım. Buna rağmen paylaşım kotam aynı gün tükendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paylaşım detaylarını göremediklerini, sistemde güncelleme olabileceğini söyleyip net bir açıklama yapmadan geçiştirmeye çalıştılar. Süper Sınırsız Red tarifesine geçmeden önce de internet kullanımımla ilgili benzer sorunlar yaşadım. O dönem de kullanmadığım, hayatımda hiç açmadığım TikTok uygulamasında internet harcadığımı iddia ettiler. Şimdi ise nereye harcandığını söylemek yerine kullanım detaylarına ulaşamadıklarını belirtiyorlar.

Her ay mutlaka faturaya veya kullanıma dair bir sorun çıkarılıyor ve bunun artık bilinçli bir hale geldiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisine kullanım detaylarımın incelenmesi için kayıt açmak istediğimi, ayrıca bir memnuniyet/şikayet hattı olup olmadığını sorduğumda, kendilerinin kontrol ettiğini, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek kayıt oluşturmayı da istemiyorlar.

Tarifemdeki internet paylaşımının ve genel veri kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve mantıksız görünen bu tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda operatör değişikliği yaparak Vodafone ile olan hattımı kapatmayı düşünüyorum.