Dakikalar İçinde Kaldırılan Özel Tarife Teklifi Ve Şeffaflık Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma özel bir tarife değişikliği teklifini değerlendirmek isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hattımın sonu 18 ile biten Vodafone hattımda, mevcut Red 40 GB tarifem için 40 GB sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren, internetten yemeyen uygulamaların da dahil olduğu bir paket teklifi gördüm. Teklifte, “₺2070 yerine ₺680 / ay öde” ifadesi yer alıyordu ve “Tarifemi Yükselt” butonuyla sunuluyordu.

Bu kampanyayı 7 Temmuz tarihinde uygulamada gördüm, hatta daha sonra aynı tarifenin 595 TL fiyatla karşıma çıktığı bir ekrana da denk geldim. Ancak kısa bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde ilgili teklif tamamen kayboldu ve şu anda bu teklife erişemiyorum. Teklif, normal bir kampanya süresiyle bağdaşmayacak kadar kısa bir süre içinde uygulamadan kaldırıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana bu kampanyanın süresinin bittiğini, sistemde böyle bir teklif göremediklerini ve ancak daha yüksek fiyatlı paketler sunabileceklerini iletti. Ben ise bu teklifi bizzat kendi hattım üzerinden gördüm ve çok kısa süre içinde kayboldu; kampanya süresinin sadece birkaç dakika olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Elimde, uygulamada gösterilen teklif ekranına ait ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma gösterilen eski teklifin, ekran görüntüsünde yer aldığı şekliyle, aynı içerik ve fiyatla hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür kişiye özel kampanya süreçlerinin daha şeffaf ve istikrarlı şekilde yönetilmesini istiyorum.