Bozuk Sim Kart Ücretsiz Değişim Reddedildi Ve Fatura İptali

Vodafone üzerinden internetten hat taşıma işlemi yaptım ve sim kartım Dijital Kurye ile teslim edildi. Kullanıma açık olduğuna dair mesaj geldikten sonra hattı telefona taktığımda sim kartı okumadı, farklı cihazlarda denediğimde de aynı şekilde çalışmadı.

Müşteri temsilcisini aradığımda bayiden ücretsiz şekilde sim kart değişimi yapabileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde benden ücret talep edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci, ücreti ödeyip yeni sim kartı almamı, ardından IBAN’ıma iade yapılacağını belirtti. Markaya olan güvenimi kaybettiğim için bu yolu izlemek istemedim ve tekrar aradığımda bu kez H****** isimli temsilci, bayinin sorununun kendilerini ilgilendirmediğini söyledi.

Dijital Kurye ile gelen, baştan bozuk olduğu anlaşılan bir sim kartın sorumluluğunu müşteriye yükleyen ve ücretsiz değişim konusunda net bir çözüm sunmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Şu anda hattım 6779 ile biten numarada kapalı olduğu için hattımı kullanamıyorum ve buna rağmen kullanmadığım hat için fatura oluşmaya devam ediyor, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Bozuk gelen sim kartımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, kapalı kaldığı süre boyunca oluşan ya da oluşacak faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.