to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Sim Kart Ücretsiz Değişim Reddedildi Ve Fatura İptali
Vodafone üzerinden internetten hat taşıma işlemi yaptım ve sim kartım Dijital Kurye ile teslim edildi. Kullanıma açık olduğuna dair mesaj geldikten sonra hattı telefona taktığımda sim kartı okumadı, farklı cihazlarda denediğimde de aynı şekilde çalışmadı.
Müşteri temsilcisini aradığımda bayiden ücretsiz şekilde sim kart değişimi yapabileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde benden ücret talep edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci, ücreti ödeyip yeni sim kartı almamı, ardından IBAN’ıma iade yapılacağını belirtti. Markaya olan güvenimi kaybettiğim için bu yolu izlemek istemedim ve tekrar aradığımda bu kez H****** isimli temsilci, bayinin sorununun kendilerini ilgilendirmediğini söyledi.
Dijital Kurye ile gelen, baştan bozuk olduğu anlaşılan bir sim kartın sorumluluğunu müşteriye yükleyen ve ücretsiz değişim konusunda net bir çözüm sunmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Şu anda hattım 6779 ile biten numarada kapalı olduğu için hattımı kullanamıyorum ve buna rağmen kullanmadığım hat için fatura oluşmaya devam ediyor, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Bozuk gelen sim kartımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, kapalı kaldığı süre boyunca oluşan ya da oluşacak faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmemizde bayiden 230-250 TL gibi bir ücret ile yedek sim alabileceğimi aldıktan sonra tutarın fatura bedelinden düşeceğini söylediniz. Bense size bayinin 400 küsur istediğini belirtmiştim ancak siz hayır sim ücreti o kadar değil ben buradan sim bedeli (250₺) kadar faturadan düşeceğine dair not alıyorum siz bayiden teslim alabilirsiniz dediniz. Bayiye tekrar gittiğimde size yanlış bilgi verilmiş 5g hat fiyatları 250₺ değil 400 küsur şeklinde bilgi verdiler. Tabi ki sizin tutarsız bilgilendirmeleriniz dolayısı ile tutarı geri ödeyip ödemeyeceğinize emin olamadığım için işlem yapamadım. Lütfen artık bu sorunu çözün ve bunca zamandır kullanmadığım tutarında oluşacak faturamdan bedelini düşün!
Hala iletişime geçen yok paşa paşa bayinin istediği tutarı ödemek zorunda kaldım çünkü Vodafone sorunlu hat gönderip bunun arkasında durmuyor. Kendi başının çaresine bak diyor resmen Allah size düşürmesin tarife bittikten sonra sizden asla hizmet almam tekrar, hoş alabildiğimiz bir hizmette görmedik sorundan başka zaten
