Aşırı Fatura Ve Bilgi Erişimi Sorunu

Vodafone faturalı hattımda bu ay 3.052,75 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde paketim dahilinde kullanım yapmama rağmen faturada ek internet görünüyor, ancak bu kadar yüksek, yaklaşık 2.500 TL’lik bir aşımın mantıklı bir açıklaması olamayacağını düşünüyorum ve mutlaka başka bir kalem ya da hata olduğunu değerlendiriyorum.

Hat, amcam M***** Ç*******’un üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen kullanan, ödemelerini yapan ve tüm işlemlerini takip eden kişi benim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece hat sahibinin onayıyla bilgi verilebileceği, hatta konferansla bağlanması gerektiği söylendi. Ancak ben kendi kullandığım ve ödemesini yaptığım hattın fatura detayına erişemiyorum, bu nedenle neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenemiyorum.

Bu hatta ait faturanın kalem kalem detaylandırılmasını, hangi kullanım ya da işlem nedeniyle bu tutarın oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa hat sahibinden onay alınarak, hattı fiilen kullanan ve ödemesini yapan kişi olarak benimle de bilgi paylaşılmasını ve faturada hata varsa düzeltilmesini istiyorum.