to read complaints and reviews, or file yours.Adana Ceyhan’da Vodafone Sinyal Ve İnternet Kesintileri Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ve ev internetimde ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Adana ili Ceyhan ilçesi İstiklal Mahallesi’nde hem cep telefonumda internet neredeyse hiç çekmiyor, hem de ev internetimden verim alamıyorum. Özellikle son 2 aydır sorunlar daha da artmış durumda ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım bölgede bu kadar yoğun ve uzun süreli çekim sorunu olmasına rağmen, ödediğim faturaların karşılığını hizmet olarak alamıyorum. Sağlıklı bir şekilde internete bağlanamadığım için maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim ücretler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan zararlarımın Vodafone tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim sorunlarını acilen inceleyip çözmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım zararın karşılanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli desteğin verilmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Adana Ceyhan’da bulunduğum birçok noktada hattım neredeyse hiç çekmiyor, bu nedenle ne mobil interneti kullanabiliyorum ne de sağlıklı şekilde arama yapabiliyorum. Buna rağmen hattı fiilen kullanamıyor olmama karşın, data, SMS ve dakikalar için faturalar düzenli olarak çıkarılmaya devam ediyor.
Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve her fatura döneminde ayın 1’i ile 30’u arasını kapsayan faturalar kesiliyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, tarafıma kayıtlar açıldı ancak sonrasında ne kimse beni aradı ne de herhangi bir çözüm ya da iyileştirme sağlandı. Vodafone sistemlerinde bu kayıtların bulunduğunu biliyorum fakat buna rağmen somut bir ilerleme olmadı.
Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Çekim sorunu yaşadığım dönemlerde benden fatura talep edilmemesini, mevcut ve varsa geçmiş dönem faturalarımın da bu uzun süredir devam eden şebeke problemi dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 552 ile başlayıp sonu 7159 ile biten hattımda yaşanan bu soruna Vodafone’un acilen kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekirse bu hat üzerinden benimle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
