to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Yüksek Aşım Ücreti Ve İndirim Taahhüdü İhlali
Vodafone faturalı hattım için çıkan son faturamda, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmamasına rağmen çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda çok daha düşük fatura öderken, son faturam 3.529 TL olarak gelmiştir ve bu tutarın büyük kısmını aşım bedeli oluşturmaktadır.
Herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme ile bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılacağı tarafıma bildirilmedi. Ayrıca indirim taahhüdüm bulunmasına rağmen faturama bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.
Şikayete konu olan hattımın numarası 0554********04’tür. Bu fatura için yansıtılan aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve taahhüdüm doğrultusunda faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattım için Temmuz 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 208 TL civarında gelmesini beklerken 764,75 TL olarak yansıtıldı. Aynı hatta Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında faturalarım 235 TL civarında sabit gelirken, Temmuz ayında ek olarak aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum ve bu tutarı kabul etmiyorum.
Hattımı kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmadığı halde bu kadar yüksek bir aşım çıkması bana göre hatalıdır. Tarife ve paket kapsamı dışında bir kullanım yaptığım veya bilgilendirme yapılmadan ek bir hizmet alındığına dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.
Temmuz 2026 dönemine ait faturamda görünen aşım kaynaklı yüksek tutarın incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu kalemlerin iptal edilerek faturamın normal seviyesine düşürülmesini ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını da rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturanın 1 tanesi düzeltildi
