to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Yüksek Aşım Ücreti Ve İndirim Taahhüdü İhlali
Vodafone faturalı hattım için çıkan son faturamda, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmamasına rağmen çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda çok daha düşük fatura öderken, son faturam 3.529 TL olarak gelmiştir ve bu tutarın büyük kısmını aşım bedeli oluşturmaktadır.
Herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme ile bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılacağı tarafıma bildirilmedi. Ayrıca indirim taahhüdüm bulunmasına rağmen faturama bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.
Şikayete konu olan hattımın numarası 0554********04’tür. Bu fatura için yansıtılan aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve taahhüdüm doğrultusunda faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait son faturam normalde yaklaşık 208 TL gelmesi gerekirken 745 TL olarak yansıtılmıştır. Detaylara baktığımda, bu farkın aşım ücreti olarak eklendiğini görüyorum.
Ancak bu dönemde mobil verim kapalıydı ve herhangi bir ek paket, servis ya da içerik satın alımı yapmadım. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarda aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu ücretin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili döneme ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturanın 1 tanesi düzeltildi
