20 Yıllık Vodafone Müşterisine Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakatsiz Yaklaşım

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca hiç bu kadar mağdur hissetmemiştim. Şu an kullandığım tarife “Uyumlu 4GB Paketi” ve 2025’in 8. Ayında bu tarifeye başladım. Tarifemin taahhüdü ayın 21’inde bitiyor, bitmesine 7 gün kaldı.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün biteceğini, fazla ücret ödemek istemediğimi, avantajlı paket de istemediğimi, sadece mevcut tarifeme makul, cüzi bir zam yapılarak devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen devam etmek istersem aylık 330 TL ödeyeceğim söylendi. Şu anda faturama tarifem 200 TL olarak yansıyor, telsiz kullanım vergisiyle birlikte yaklaşık 229,95 TL ödüyorum. Yeni teklif edilen 330 TL, vergilerle birlikte neredeyse 370 TL’ye gelecek, yani bir yıldan kısa sürede yaklaşık yüzde 65’lere varan bir zam söz konusu.

Ülkemizde maaşlara bile bu oranda zam yapılmamışken, 20 yıllık müşteriye bir sene dolmadan bu kadar yüksek artış yapılmasını adil bulmuyorum. Bu durumla ilgili defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, hatta bugün de tekrar görüştüm. Ancak her seferinde daha uygun bir tarife olmadığı, en uygun teklifin bu olduğu ve memnun değilsem hattımı iptal edebileceğim söyleniyor. 20 yıldır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak “isterseniz iptal edin” yaklaşımını hem üzücü hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.

Mevcut tarifeme makul bir artışla devam etmeye razıyım, faturalı hattımı da kullanmaya devam etmek istiyorum. Yapılan bu fahiş artışın tekrar incelenmesini, 20 yıllık müşteriye uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve tarafıma daha adil bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.