Vodafone Tarafından Cayma Bedelinin Karşılanmaması Ve Başvuru Sürecinin Karmaşası

Vodafone ev internetine yaklaşık 28 gün önce Digiturk altyapısından geçiş yaptım. Geçiş sırasında Digiturk’teki taahhüdümü bozacağım için oluşacak cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı söylendi. Buna güvenerek aboneliğimi başlattım ve Digiturk’ten 3.115,94 TL tutarında cayma bedelini içeren faturam kesildi.

Gece Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Yanımda uygulamasındaki evrak yükleme bölümünden cayma bedeli faturasını yüklemem söylendi, ben de bunu yaptım. Bugün Vodafone tekrar arayarak bu kez bir e‑posta adresi verip faturayı oraya iletmemi istediler, onu da yaptım. Gönderdiğim maile cevap olarak bu defa internet sitelerindeki talepler kısmına yönlendiren bir link paylaştılar fakat o linke tıkladığımda 404 sayfa bulunamadı uyarısı aldım ve başvuruyu nereye, nasıl yapacağımı tamamen şaşırdım.

Aynı evrak için sürekli kanal değiştirilmesi, net ve çalışır bir başvuru yolu gösterilmemesi nedeniyle süreç içinden çıkılmaz hale geldi. 30 günlük deneme sürem henüz dolmadı, fakat bu karmaşa böyle devam ederse Vodafone ev internet aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.

Hesap numaram 0019227060’tır. Cayma bedeli faturamın bir an önce işleme alınmasını, bu bedelin taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını ve bundan sonra neyi hangi kanaldan takip edeceğim konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte gerçekten konuya hakim, işi bilen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.