to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İptal Sözüne Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi
19 Ekim’de Vodafone ev interneti için telefonla başvuru yaptım, kurulumum o gün gerçekleştirildi. Görüşme sırasında bana özellikle 30 gün içinde hiçbir koşul olmadan iptal edebileceğim, bu süre içinde caymam durumunda tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı söylendi.
Buna güvenerek hizmeti denemek istedim ancak memnun kalmadığım için 21 Ekim’de hattımı iptal ettirdim. Buna rağmen 10 Kasım tarihinde 0019235608 numaralı hizmet için 307,96 TL tutarında fatura çıkarıldığını, gelen SMS ile öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın “iki günlük kullanım ücreti” olduğu söylendi. Telefonda verilen “30 gün içinde koşulsuz şartsız iptal, ücret yansıtılmayacak” bilgisinin aksine böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen taahhüde uygun şekilde bu faturanın iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan 307,96 TL borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
