İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Sonrası 1.165 TL Fatura Şoku

Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun süredir 380 TL civarında fatura öderken, Eylül ayına ait faturam yaklaşık on gün önce 1.165 TL olarak tarafıma bildirildi. Aradığımda bunun sebebini sorduğumda, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt yenilediğimi, bu nedenle faturanın bu şekilde oluştuğunu söylediler. Ancak ben uygulama üzerinden ya da başka bir kanaldan kesinlikle böyle bir işlem yapmadım ve bilgim dışında adıma usulsüz bir işlem yapıldığını düşünüyorum.

Taahhüt değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Konuyu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm fakat hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı, sadece taahhüt yenilemesi yapılmış denilerek geçiştirildim. Üstelik bu faturayı ödemediğim için internetimi keseceklerini söyleyerek mağduriyetimi daha da artırmaktalar.

Müşteri numaram 0018924065’tir. Bilgim ve onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm bu taahhüt yenileme işleminin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da usulsüz işlem varsa iptal edilmesini ve faturamın önceki taahhüdüme uygun tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca internetimin bu nedenle kesilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.