Vodafone Redbox İptal Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve İade Talebi

Vodafone redbox 4.5G internet hizmetimi yaklaşık bir buçuk ay önce Ankara Mamak’taki adresim için iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri hizmetlerine özellikle cayma bedeli veya sonradan çıkacak herhangi bir fatura olup olmayacağını sordum ve tarafıma hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça bildirildi.

İptalden yaklaşık 20 gün sonra hattıma fatura çıkarıldığını gördüm ve Eylül 2026 dönemine ait bu faturada 1.870 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Redbox birimindeki yetkili, cayma bedelinin iptal edildiğini, herhangi bir ödeme yapmayacağımı söyledi. Bu bilgiyi birkaç kez özellikle teyit etmeme rağmen daha sonra yeniden ödeme talep edildi ve faturayı ödemek zorunda kaldım.

Konu hakkında Vodafone İletişim Merkezi üzerinden birden fazla kez itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen Vodafone uzman ekiplerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra açılan kayıtların, muhasebe departmanında herhangi bir işlem bulunmadığı gerekçesiyle sonlandırıldığı bilgisi verildi. Sorun çözülmeden şikayet kayıtlarımın kapatılmasını kabul etmiyorum.

Son yaptığım görüşmede ise özellikle redbox birimine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen birkaç kez farklı birimlere aktarıldım. Son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, konuşma şeklimle ilgili uyarıda bulunarak görüşmeyi herhangi bir çözüm sunmadan sonlandırdı. Tüm bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bu süreç, benim için ciddi stres ve mağduriyete yol açtı. Diyabet hastası olmam nedeniyle yaşadığım yoğun stres ve belirsizlik sağlık durumumu da olumsuz etkiledi, günlük yaşamımı ve çalışma düzenimi bozdu.

Talebim; konuya ilişkin tüm görüşme kayıtlarımın ve Vodafone İletişim Merkezi üzerinden açılan şikayet kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, cayma bedelinin hangi gerekçeyle çıkarıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanması, Eylül 2026 döneminde tahsil edilen 1.870 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iade edilmesi ve şikayet kayıtlarımın neden çözüm sağlanmadan kapatıldığının açıklanmasıdır.

İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafımla telefon veya e-posta yoluyla dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Ad Soyad: Y**** K****
Telefon: 0504*********35
Abone/Müşteri No: 544 *******69
E-posta: k********@gmail.com