Vodafone Net’te Abonelik İptali Sonrası Sürekli Fatura Ve Haksız Modem Cezası

Vodafone Net evde internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra başka bir firmaya geçiş yaptım ve hattımı kapatmak için e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar e-Devlet’ten iptal başvurusu oluşturdum, fakat yine fatura çıkınca uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ve iptal işleminin gerçekleştirildiği söylendi.

İptal sonrasında benden modem iadesi talep edildi, ben de verilen bilgiye uygun şekilde modemi kargo ile gönderdim. DHL üzerinden yapılan teslimata dair elimde, modemin 09.10.2026 tarihinde yeşilce şubesine teslim edildiğini açıkça gösteren belge bulunmaktadır. Buna rağmen Vodafone Net tarafından, modem iade edilmemiş gibi davranılarak 400 TL ceza bedelinin bir sonraki faturama yansıtılacağına dair SMS aldım.

Şu anda itiraz edebileceğim düzgün bir kanal bile bulamıyorum. 542’li numarayı aradığımda artık müşteri olarak görünmediğim için işlem yaptıramıyorum, diğer numaralara ise ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Ne yazılı ne de sözlü olarak muhatap bulamıyorum.

Modemi zamanında ve eksiksiz iade ettiğim halde benden talep edilen 400 TL’lik ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini, e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yapmış olmama rağmen kapatılmayan hat için benden tahsil edilen iki fatura tutarının da eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu tutarlarla ilgili tüm kayıtların sistemlerinizden silinmesini ve iletişim kanallarınızın erişilebilir hale getirilerek benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.