to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Takip Numarası Alınmadığı İçin 400 TL Ücret İptali Talebi
Vodafone Evde İnternet aboneliğimi taahhüt süresi bitmeden bir ay önce, 11.04.2026 tarihinde iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Başvurum sırasında tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, hattıma uygulanan kısıtlama tekrar açıldı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay sonra, 16.05.2026 tarihinde yeniden iptal başvurusu yaptım ve bu kez internet hizmetim kapatıldı.
İptal işlemi sırasında modem için bana kargo takip numarası gönderileceği, bu takip numarası ile modemi iade etmem gerektiği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne SMS ne de başka bir kanaldan herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “mesaj gelecek, onu takip edin” denildi, fakat yine de modem iadesi için gerekli takip numarası tarafıma hiç ulaşmadı.
Bugün, 22.06.2026 tarihinde Vodafone’dan “Değerli müşterimiz, internet hizmetinizin iptali sonrasında 10 gün içerisinde modem iadenizi gerçekleştirmediğiniz tespit edilmiştir. 400 TL modem bedeli son faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Modemi geri gönderebilmem için gerekli kargo takip numarası bana hiç iletilmemişken, şimdi 400 TL modem bedelinin faturalandırılacağı bilgisinin gönderilmesini son derece haksız buluyorum.
İstanbul Pendik’te kullandığım hizmete ait müşteri hizmet numaram 0018388986’dır. Modem iadesi için tarafıma hiç kargo takip numarası gönderilmemiş olmasına rağmen, modem bedelinin son faturama yansıtılmasını istemiyorum. Haksız yere çıkarılmaya çalışılan bu 400 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma modem iadesini doğru şekilde yapabilmem için gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modemi kargo yapmam için telefonla arandım. 26.06.2026 tarihinde modemi kargoya verdim 97 TL ücret ödedim. Bir gün sonra teslim olmuş, ve benden istedikleri şey, modem geldiğinde bizi arayın teyit alın, ona göre fatura yansıtılmışsa iptal edelim. Buraya kadar bile normal olmayan bir şeyi kabul ettim peki dedim. Bugün arıyorum, bana denilen "fatura çıkmamış, ama çıkabilir, çıkarsa bizi arayın iptal edelim" dalga geçiliyor başka bir şey değil. Yazık
