Vodafone Net Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Ücret Talebi

15 Ocak tarihinde Vodafone Net aboneliğimi Antalya Kaş’taki yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Taşınma sebebiyle daha önce dondurduğum internetimin, azami 10 günlük yasal süre içinde yeni adrese taşınması gerekirken, bugün itibarıyla 20 günü aşkın süredir internetim hâlâ kurulmadı. Hizmet numaram 10468711’dir.

Telekom ekipleri gelerek ertesi gün bina kablo çıkışını sağladılar; ancak Vodafone tarafından gelen ekip olmadı. 18 Ocak tarihinde şahsi bir numaradan aranarak bir saat içinde kurulum için gelineceği söylendi, fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Dün müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım; bugün için kurulum yapacak kişinin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat bunun yerine arıza kaydı açmışlar. Telekom’dan arandım ve bana, modem kurulumu bile yapılmamışken ortada arıza denilebilecek bir durum olmadığı belirtildi.

Dün ayrıca internetimi kuracak kişinin konumu bana SMS ile iletildi, hemen ardından da internet aktivasyonumun yapıldığına dair mesaj aldım; buna rağmen ne evime gelen oldu ne de internet bağlantım kuruldu, üstelik herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve tutarsız bir süreç yaşamış olmaktan son derece mağdurum. Ayrıca tarafıma 650 TL kurulum ücreti olduğunun belirtilmiş olmasını da bu gecikme süreciyle birlikte haksız buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzun gecikmenin telafisi olarak kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, kurulum ücretinin ise tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.