Nakil Sonrası Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Abonelik İptali Sorunu

15.10.2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet hizmetimin nakli için başvuru yaptım. Aynı il ve ilçe içinde taşınmam nedeniyle nakil işlemi başlatıldı. Ancak 31.10.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve iş emri olmadığı gerekçesiyle ekiplerin gelmeyeceği bildirildi. Bu süreçte hizmetim hiç çalışmadı, herhangi bir altyapı veya kurulum yapılmadı.

Yaklaşık 20 gündür internet hizmetinden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu gecikme ve hizmet alamama nedeniyle 01.11.2025 tarihinde nakil başvurumu ve aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde “sistemsel sorun” olduğu ve nakil başvurumun hâlâ devam ettiği, bu nedenle iptal işleminin gerçekleşmediği belirtildi. Buna rağmen aynı gün “hizmetiniz aktif edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Oysa fiilen internet hizmeti alamadım ve kurulum yapılmadı.

Daha önce benzer bir sorunu Türk Telekom’da da yaşamıştım ve Vodafone’un da Türk Telekom altyapısını kullandığını özellikle belirtmek isterim. Şu anda hizmetten yararlanamıyorum fakat sistemde aboneliğim aktif görünüyor ve ilerleyen günlerde 650 TL tutarında fatura çıkarılacağı bildirildi.

Tüm bu nedenlerle, kullanılmayan ve kurulum yapılmayan bir hizmet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Yasal haklarım gereği, iradem dışında yapılan işlemler ve kullanılmayan hizmetler için ücret ödemek istemiyorum.