Vodafone Fiber Geçişi Tamamlanmadı, 4 Gün İnternetsiz Kaldım

Vodafone Net DSL abonesiyken, bulunduğum adrese fiber altyapı geldiği için 19.01 tarihinde paket değişikliği talebinde bulundum. Altyapı sahibi Türk Telekom ekipleri 3–4 gün önce evin içine kadar kablo çekip kendi işlemlerini tamamladı ve sonrasında Vodafone saha ekiplerinin gelip modemi takarak aktivasyonu yapması gerektiği söylendi.

Ancak o günden bu yana, yaklaşık 4 gündür evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Türk Telekom kendi üzerine düşen işlemleri bitirmiş olmasına rağmen, Vodafone saha ekipleri kurulumu tamamlamadığı için hâlâ internetsizim.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde kayıt açıldı, ilgili birimlere şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak sadece klasik, geçiştiren cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Müşteri numaram 0018004691 olup, bu mağduriyeti İzmir ili Buca ilçesi Şirinyer semti Yiğitler Mahallesi 343. Sokak No:18 Daire:1 adresimde yaşamaktayım.

Verilmeyen bir hizmetin bedelinin talep edilemeyeceği açıkken, hem fiber geçiş sürecimin ivedilikle ve en geç yarın sabah olacak şekilde tamamlanmasını, hem de bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve faturalandırmada haksız bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.