to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İptal Sözü Ve Fatura Artışı Şikayeti
İzmir Buca’da kullandığım Vodafone Net ev internetimi iptal ettirmek için başvurduğumda “Sizi iptal birimimiz arayacak” denildi. Sonrasında beni arayan görevli, iptal etmemem halinde faturamın 425 TL’ye düşeceğini ve 200 Mbps hıza ulaşacağımı söyleyerek ikna etmeye çalıştı. Bu görüşmeye güvenerek hattımı iptal ettirmedim.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hiçbir paket görünmüyor, sistemde taahhüdüm bitmiş olarak yer alıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ekranlarında hiçbir şey göremediklerini, önlerinde herhangi bir bilgi olmadığını söylüyorlar. Tobi üzerinden de hiçbir sonuca ulaşamıyorum, orada da anlamlı bir bilgi çıkmıyor. İptal biriminden arayan kişiyle verilen sözler ile şu anki durum tamamen çelişiyor.
Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden ciddi anlamda mağdur oldum. Taahhüdümün ve kampanyamın durumunun netleştirilmesini, bana söylenen fiyat ve hız bilgisinin açıkça sisteme işlenmesini ve tüm bu karışıklığın giderilmesini istiyorum. İptal biriminden tekrar aranarak sürecimin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalgamı geçiyorsunuz acaba beni iptal merkezinde arayan kişi işlemimi onaylamamış işleme almamış beni kandırmış dediğiniz uygulamada hiçbir şey gözükmüyor
Beni cuma günü 14:16 da arayan beyefendi arasın ya da görüşmelerimiz dinlensin
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başta işlemi yapan arkadaş yanlış işlemler yaptı galiba sonradan arayan arkadaşlar düzeltti
