Kurulum Yapılmayan İnternet Nedeniyle Vodafone Aboneliği İptali Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone Net evde internet aboneliğimi 9 Ekim’de iptal etmek için aradığımda, Vodafone çözüm merkezinden geri arandım ve bana 200 Mbps hızında, aylık 579 TL civarında bir paket teklif edildi. Bu paketi beğenerek iptal talebimden vazgeçtim ve teklifi kabul ettim. Ancak 20 Ekim’e kadar hiçbir kurulum yapılmadı.

20 Ekim’de bu kez Vodafone evde internet müşteri temsilcisi beni arayarak 100 Mbps hızında, aylık 499 TL’lik farklı bir paket teklif etti ve bu paketi onaylarsam ilk teklif edilen paketin iptal olacağını söyledi. Ben de kabul ettim. 23 Ekim Cuma günü kurulum yapıldı ancak internet hiç açılmadı, o günden bu yana bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum.

İnternetin neden açılmadığını sorduğumda net bir açıklama yapılmıyor. Aboneliğimin iptal edilmesini istediğimde ise, ilk paket başvurusunun hâlâ onay sürecinde olduğu, bu nedenle aboneliğimi iptal edemedikleri söyleniyor. Hizmet alamadığım halde sistemde aboneliğim göründüğü için hem fatura işliyor deniyor hem de bu yüzden başka bir firmadan da internet bağlatamıyorum. Ayrıca cayma bedeli olarak yaklaşık 150 TL göründüğü tarafıma iletildi.

Bu süreçte Vodafone çözüm merkeziyle 6–7 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde sadece mail atılacağı söyleniyor ama hiçbir somut çözüm üretilmiyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Evimde öğrenci var ve internet olmadığı için ödevlerini yaptırmakta zorlanıyoruz.

0010253742 numaralı Vodafone Net aboneliğime ait, Konya ili Selçuklu ilçesi, Selahaddin Eyyubi Mahallesi, Elyasa Sokak, Mete Konakları g2 Blok Daire 12 adresindeki hattımda kurulum yapılmasına rağmen internet hizmeti hiç sunulmamaktadır. İnternet çalışmadığı halde aboneliğimin iptal edilmemesi ve cayma bedeli yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım bu aboneliğin, cayma bedeli ve benzeri ek ücretler yansıtılmadan ivedi şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.