Vodafone Net Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Zorunlu Paket Değişikliği Ve Taahhüt İptali Talebi

12 Haziran günü Vodafone Evde İnternet hattım için sabit hattan arandım. Arayan görevli, hız artışı amaçlı aradığını söyleyerek 100 Mbps hızında internet için aylık 750 TL’lik bir kampanya sundu. Hâlihazırda 50 Mbps hızında internet kullanıyor ve memnundum, bu hızda daha uygun bir paket olup olmadığını sorduğumda, 50 Mbps için de 750 TL olduğunu, daha uygun bir seçeneğin olmadığını belirtti.

Konuşma sırasında, mevcut taahhüdümün şubat ayına kadar 50 Mbps hızında ve 450 TL bedelle devam ettiğini bana hiçbir şekilde söylemedi. Ben de taahhüdümün bittiğini zannederek, verilen bilgilere güvenip teklifi kabul ettim. Ancak görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, taahhüdümün aslında şubat ayına kadar devam ettiğini fark edince hemen geri aradım ve bu yapılan işlemi kabul etmediğimi, eski taahhüdüm üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim.

Telefon görüşmesinde “işlem daha sisteme düşmedi, düşsün düzeltiriz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise bu işlemin artık onaylandığı, geri alınamayacağı ve eski taahhüdüme dönemeyeceğim söylendi. Kurumsal bir firmadan bu kadar yanıltıcı ve kafa karıştırıcı ifadeler duymayı gerçekten beklemezdim, kendimi adeta yanıltılmış gibi hissediyorum.

Vodafone’un, beni eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yeni pakete geçirerek mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yapılan yeni taahhüdün iptal edilmesini ve şubat ayına kadar geçerli olan 50 Mbps hızındaki, aylık 450 TL’lik eski taahhüdümün aynen devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimi hem de cep telefonu hattımı Vodafone’dan taşıyacağımı belirtmek isterim.