200 Mbps Hız Artışı Ve Modem Değişimi Sağlanmadı

Vodafone ev interneti taahhüdümüz 30 Temmuz tarihinde bittiği için aynı gün Vodafone ile görüşerek 200 Mbps hız seçeneğiyle aylık 650 TL bedel üzerinden taahhüdümüzü yeniledik. Ancak işlem sonrasında abonelik bilgilerimi kontrol ettiğimde hızımın 200 Mbps seviyesine çıkarılmadığını ve yeni paketimin sisteme hiç yansıtılmadığını gördüm.

Bu durumu iletebilmek için günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Sistem üzerinden 8–9 adet talep oluşturmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, sadece iptal başvurusu yaptıktan sonra arandım ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. İptal talebim üzerine yapılan bu dönüşte, hız artışı için modem değişimi gerektiği bilgisini ilk kez duydum; ben ısrarla arayıp talep etmesem bu bilgilendirme dahi yapılmayacaktı.

Bugün itibarıyla, 25 Ağustos tarihine gelmiş olmamıza rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın modem değişimi yapılmadı ve söz verilen 200 Mbps hızındaki internet hizmeti tarafıma sunulmadı. Defalarca kez “24–48 saat içinde dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen ne bir geri dönüş sağlandı ne de evime kurulum ekibi geldi, buna rağmen her gün evde ekipleri beklemek zorunda bırakıldım.

Almadığım ve kullanamadığım bir internet hizmetinin taahhüdü altına sokulmuş durumdayım. Söz verildiği şekilde 200 Mbps hızındaki paketin eksiksiz olarak tanımlanmasını, gerekli modem değişiminin acilen yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.