Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Fatura Hatası Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve İstanbul Bağcılar’daki adresimde 7 Kasım’dan itibaren hiç internet hizmeti alamıyorum. O tarihten bu yana bağlantı tek bir gün bile gelmedi ve evdeki tüm işlerimiz aksadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, altyapı arızası olduğu ve en geç iki gün içinde giderileceği söylendi. Daha sonra çalışmaların tamamlandığını ifade etmelerine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Her aradığımda ertesi güne bırakılarak oyalanıyorum, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere arıza kaydımın incelendiğine dair mesajlar dışında bir ilerleme yok.

Mağduriyetimi gidermek için dalga geçer gibi sadece mobil hattıma 10 GB internet tanımlanacağı söylendi, onu da iki günde bir zorla ve yalnızca bir kez tanımladılar. Hattımda 30 GB internet olmasına rağmen çekim gücü çok zayıf olduğu için onu da verimli kullanamadım. Ayrıca engelli indirimi uygulanacağı bildirildiği halde ilk faturam vergiler gerekçe gösterilerek 804 TL olarak geldi. 262044770 numaralı müşterinizim.

Çocuklarımın sınav haftasında olmalarına rağmen günlerdir internetsiz kaldık, eğitimleri ve günlük hayatımız ciddi şekilde etkilendi, mağduriyetim her geçen gün artıyor. İnternet hizmetimin derhal, kalıcı ve sorunsuz bir şekilde yeniden aktif edilmesini, engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım hizmet alamama durumu ile çekmeyen mobil internet için tarafıma gerekli kolaylık ve faturamda düzenleme yapılmasını talep ediyorum.