Vodafone Kurulum Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Ücreti

Geçen ay babam S***** K******** adına Vodafone ev interneti başvurusu yaptık. Normalde şehir dışında yaşıyoruz fakat ben Samsun’a taşındığım için bu adrese internet bağlatmak istedik. Başvuru sırasında en geç 24 saat içinde ilgileneceklerini söylediler ancak daha sonra ekstra randevu oluşturuldu ve kurulum tarihi 3 Eylül’e verildi.

Kurulum için ekip o gün şehir dışında olduğumuz bir zamanda gelmiş. Biz de Samsun’daki bir akrabamız aracılığıyla, randevu saatinde babamın orada olamayacağını ilettik. Kurulum ekibi, bunun Vodafone prosedürü olduğunu, babamın bizzat orada olması ve imza atması gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Buna rağmen daha sonra cayma bedelinin faturaya yansıyacağını, bunu da bizim takip etmemiz gerektiğini ifade ettiler.

Şu an, kurulum fiilen yapılmadığı ve hizmeti hiç kullanmadığımız halde, faturaya cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Üstelik başta “babanızın orada olması zorunlu” denilip işlem yapılmazken, şimdi aynı işlemin e-Devlet üzerinden onaylanabileceğini söylüyorlar. Bu çelişkili bilgilendirme sonucunda biz mağdur edildik.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşadığımız sorunu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen temsilcinin yalnızca “anlıyorum” demesi, “size denk gelmiş” diyerek olayı hafife alması ve bunu yaparken gülümseyerek son derece umursamaz bir tavır sergilemesi bizi daha da rahatsız etti ve ciddiye alınmadığımızı hissettirdi.

Vodafone’dan talebim, bu süreçte oluşan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve varsa yansıtılan tutarın iade edilmesidir. Ayrıca yanlış yönlendirme ve prosedür gerekçesiyle yaşadığımız mağduriyet için ya cayma bedelinin tamamen kaldırılması ya da en azından özür mahiyetinde uygun bir kampanya veya indirim uygulanmasını bekliyorum. Hizmet hiç kullanılmadan, hatalı bilgilendirme ve randevu yönetimi nedeniyle tarafımıza cayma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.