to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Başvurumda İki Haftadır Ne Arayan Var Ne Kurulum Yapıldı
21 Kasım’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında en geç 24 saat içinde aranacağım ve kurulum için dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir işlem yapıldı.
Bu süreçte kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik mesajlar dinletilip telefon yüzüme kapanıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Vodafone’daki bu başvurum nedeniyle başka bir internet firmasıyla yaptığım başvuru da onaylanamıyor, yani şu anda internet hizmeti alamadan mağdur durumda bekletiliyorum.
Vodafone’dan hiçbir şekilde kurulum talebim kalmamıştır, bu yaşananlar nedeniyle bu başvurumu kesin olarak iptal etmelerini ve başka firmadan hizmet almamın önündeki engelin hemen kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yaklaşık iki hafta önce 1000 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Aradan geçen zamana rağmen ne internet bağlandı ne de kuruluma gelindi, herhangi bir evrak da imzalamadım. Asıl problem internetin bağlanmaması değil, iptal talebime rağmen başvurunun hâlâ iptal edilmemesidir.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “not aldım, sizi arayacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci numaramı not aldığını, ileteceğini ve gün içinde aranıp aranmadığımı takip edeceğini söyledi fakat ne iptal için arayan oldu ne de süreci takip edeceğini söyleyen kişi tekrar dönüş yaptı.
Hiçbir hizmet almamama ve kuruluma dahi gelinmemesine rağmen iptal talebimin sürekli olarak oyalandığını düşünüyorum. Ev interneti için yaptığım bu başvurunun derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir ücret veya yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ararsınız bir an önce inşallah
