Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli

Vodafone evde internet başvurumu yaklaşık 3–4 ay önce Samsun Atakum Körfez bölgesindeki şubeniz üzerinden yaptım. Başvuru sırasında cayma bedeli olmayacağı söylendi ve aylık 680 TL ücret bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, internetim hiç kullanılmadı.

Bu süre içinde defalarca, abartısız en az 30 kez teknik ekip talebinde bulundum, şikayet kaydı açtırdım, her seferinde “teknik ekip yönlendirildi” denildi fakat eve gelen kimse olmadı. Şubeye gittiğimde de kimse ilgilenmedi, telefonla aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım, gerçek bir yetkiliye bağlanamadım.

Tüm bunlara rağmen, hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmamış bir internet için her ay 680 TL talep ediliyor ve hattı iptal etmek istediğimde bana yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Başta “cayma bedeli yok” denmesine rağmen şimdi böyle bir ücret çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Kurulum yapılmayan ve hiç kullanmadığım internet için çıkarılan tüm ücretlerin ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın ücretsiz ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini ya da taahhüt koşullarının başta söylendiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.