Vodafone Kurulum Ekibi Randevuya Uymadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

Vodafone ev interneti için 1000 Mbps hızında yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru numaram 19269108, adresim Gaziantep Şahinbey Şahintepe Mahallesi olarak sistemlerinde kayıtlı. Ancak kurulum sürecinde iki gün üst üste ciddi mağduriyet yaşadım.

13.11.2026 tarihinde saat 15:00 civarında kurulum ekibi beni arayarak geleceğini bildirdi. O sırada işteydim, 45 dakika içinde evde olacağımı söyledim, onlar da gelmemi istedi. Belirttiğim sürede evdeydim ve kurulum için tamamen hazırdım. Buna rağmen ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

14.11.2026 tarihinde bu kez önceden randevu verilmeden saat 11:00 civarında tekrar arandım. Yine işteydim ve 30 dakika içinde evde olacağımı belirttim, bu süreden önce evde oldum ve saatlerce bekledim. Buna rağmen ekip yine gelmedi, aramadı ve hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 6 saati aşkın süre boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Her aramada işimi gücümü bırakıp eve gitmek zorunda bırakıldım ve bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Kesin tarih ve saat aralığı olan net bir kurulum randevusu verilmesini ve bu randevuya eksiksiz uyulmasını istiyorum. Ayrıca kurulum ekibinin bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.