Vodafone Net Yeni Pakete Geçiş Yapmadı

Vodafone Net internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki hafta kala arandım ve 100 Mbps hızındaki, aylık 680 TL olarak teklif edilen yeni tarifeyi kabul ettim. Telefonda gerekli işlemleri yaptıklarını, sonrasında kurulum ve geçiş için benimle iletişime geçileceğini söylediler ancak o görüşmeden sonra bir daha kimse beni aramadı.

İki hafta sonunda mevcut internet taahhüdüm bitti ve taahhüdünüz bitti şeklinde sürekli mesajlar gelmeye başladı. Vodafone Net uygulamasına girdiğimde de aynı teklifin uygulamada da göründüğünü fark ettim. Bu sefer teklifi uygulama üzerinden kabul ederek yeni tarifeye geçiş onayı verdim fakat yine kimse aramadı, herhangi bir SMS gelmedi ve yeni tarifeye geçişim yapılmadı.

Şu an internetim taahhütsüz olarak aynı adreste Bandırma/Balıkesir’de kullanılmaya devam ediyor, ancak beni teklif ettikleri yeni pakete geçirmiyorlar. Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda sistemde aktivasyonun göründüğünü, aranacağımı söylediler fakat aranmadım. Üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçince tekrar aradım, bu kez aktivasyonun sistemde göründüğünü ve kendi tarafından aktifleştirdiğini, ertesi gün aranacağımı söyleyen bir yetkiliyle görüştüm, ama yine kimse aramadı ve yeni pakete geçiş yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Taahhüdüm bitmiş şekilde, muhtemelen daha yüksek fatura ödeyerek internet kullanmaya devam ediyorum. Hem kendileri arayıp bu paketi teklif etmelerine rağmen, hem de uygulama üzerinden onay vermiş olmama rağmen beni yeni tarifeye geçirmemeleri mağduriyet yaratmaktadır. En kısa sürede 100 Mbps, 680 TL’lik teklif ettikleri pakete geçirilmek ve bu süreçte oluşabilecek fatura farklarının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.