to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet
Vodafone ev interneti aboneliğim İstanbul Küçükçekmece Yarımburgaz Mahallesi 2. Yonca Sokak adresinde bulunuyor ve 2 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, o zaman sözde çözüldü denmişti ancak şu an yine aynı problemi yaşıyorum. Ev internetim olmadığı için sadece telefon hattımdaki 2 GB interneti kullanabiliyorum ve o da bitmek üzere.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve sonunda başka bir numarayı aramam gerektiği söylendi. Yönlendirildiğim numarayı da aradığımda maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorun hâlâ devam ediyor. Aboneliğime kayıtlı telefon numaram 0541********44’tür.
Ev internetim olmadığı için sınavlarıma çalışmakta ciddi zorluk yaşıyorum, online kaynaklara ve ders içeriklerine erişemiyorum. İnternetin günlerce kesik olması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım bu sorunun hızlı ve kalıcı olarak çözülmesini, bu kesinti süresince mağduriyetimin giderilmesini ve mobil hattımdaki internet paketimin de bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım için tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 50 Mbps paket kullanıcısıyım. Daha önce 30–40 Mbps civarında hız alırken yaklaşık 4 aydır internet hızımız 1,79 Mbps’yi bile zor görüyor. İnterneti kullanıyoruz mu, sürünüyor muyuz belli değil; neredeyse her gün hem hız düşüklüğü hem de kesinti yaşıyoruz.
Bu süre içinde internetimiz 2 defa tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca uğraşmamıza rağmen bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadık. Şikayetimi buraya yazınca ancak iki seferde, zor da olsa geri dönüş alabildim. Normal yollardan müşteri temsilcisine bağlanmak için bile ücret istenmesi ayrıca mağduriyet yaratıyor ve kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmış olmasının da bu duruma etkisi olup olmadığını merak ediyorum. Sürekli yaşanan bu hız düşüklüğü ve kesintilerin giderilmesini ve 50 Mbps olan paketimin hızının söz verildiği seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. İlgili abonelik Küçükçekmece Yarımburgaz bölgesinde bulunmaktadır ve irtibat için 0541 *** ** ** numaralı hattan tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
