Vodafone Ev İnternetinde Arıza Süreci Uzatılması Ve Yanıltıcı Bilgiler

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 7 Ağustos 2026 Cuma günü öğle saatlerinde modemim bozuldu ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Hafta sonu geldiği için sürecin uzamaması adına gün içinde defalarca arayıp durumumu hatırlattım. Her aradığımda uzaktan müşteri hizmetleri olarak çalıştığımı, internete acil şekilde ihtiyacım olduğunu belirttim ve her seferinde kaydımın “acil” olarak ekiplere iletildiği, hafta sonu da ekiplerin çalıştığı söylendi.

Cumartesi ve pazar günü de defalarca aramama rağmen beni sürekli oyaladılar, kimse net bir bilgi vermedi ve pazartesiye kadar hiçbir işlem yapılmadı. Pazartesi tekrar aradığımda, eğer mağduriyetim o gün içinde giderilmezse aboneliğimi iptal ettireceğimi söyledim. Yaklaşık 40 dakika sonra Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı şeklinde görünen bir numaradan arandım. Görüşmede ısrarla arıza kaydımın 8 Ağustos Cumartesi günü açıldığını söyledi. Ben 7 Ağustos Cuma olduğunu belirtince, “AA evet, 7 Ağustos’ta açılmış ama sizi 4 defa aramışlar, ulaşamamışlar, o yüzden kaydınızı kapatmışlar” dedi. Bu tamamen gerçek dışı bir açıklama. Evde sorunun çözülmesini beklerken telefonum kapalı değildi ve pazartesiye kadar tarafıma defalarca arama yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Arıza kaydım devam ederken, destek paketi adı altında Vodafone mobil hattıma 20 GB internet yüklendi ve arıza devam ederse otomatik olarak yenileneceğine dair SMS aldım. Ancak pazartesi 00.00 itibarıyla “arızanız giderildiği için destek paketi yenilenmeyecek” şeklinde bir mesaj geldi, oysa arıza hâlâ devam ediyordu. Bugün arayan çözüm uzmanı ise bu kez “arkadaşlarımız size yanlış bilgi vermiş, hafta sonu ekiplerimiz çalışmıyor” diyerek daha önce söylenenleri de açıkça yalanlamış oldu. Defalarca farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verildi, süreç şeffaf ve dürüst şekilde yönetilmedi ve mağduriyetim bilerek uzatılıyormuş hissi oluştu.

Müşteri numaram 18980970’tir. 7 Ağustos 2026’dan bu yana devam eden bu bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, mağdur olduğum günler ve kullanamadığım internet için tarafıma uygun şekilde telafi/değerlendirme yapılmasını ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunum 10 Ağustos itibarıyla hâlâ giderilmezse aboneliğimi sonlandırıp hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi önemle belirtmek istiyorum.