Aylarca Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone evde internet aboneliğimde 12.05.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. 15.06.2026 tarihinde arıza ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu. Birkaç gün sonra internet sadece birkaç saatliğine geldi ve arıza kaydım sistemden silinmiş. Ardından tekrar kesinti yaşadım ve yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Ekipler eve gelerek altyapının fibere geçtiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp fibere geçiş talebimi ilettim, “tarife için aranacaksınız” denildi ancak kimse aramadı. Daha sonra tekrar aradığımda “talep oluşturuldu, arayacağız” dendi, yine dönüş yapılmadı. Bir müşteri temsilciniz “talep oluşturdum” dediği halde sistemde hiçbir talep açılmadığını öğrendim, bir başka temsilciniz ise görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Defalarca arayıp müşteri yetkilisi ile görüşmek istediğimi söyledim, “24 saat içerisinde aranacaksınız” denmesine rağmen kaç kez talep açıldıysa da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir evimde internet hizmeti alamadığım gibi, müşteri temsilcilerinizden de hiçbir şekilde destek göremiyorum. Hizmet veremediğiniz bu kadar uzun bir süreye rağmen hâlâ sorunu çözmemeniz, buna karşılık tarife bitimine yakın sürekli arayıp tarife teklifleri sunmanız ve ödeme gecikmelerinde mesaj ve aramalarla müşteriyi bunaltmanız kabul edilemez bir durum.

0018584230 numaralı ev interneti aboneliğimde 12.05.2026’dan bu yana kullanamadığım internet hizmeti için faturalarımda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu hâlâ çözemeyecekseniz, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişimi engellemeyecek şekilde işlemlerimin yapılmasını istiyorum.