Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Zaten normal zamanda da bağlantı kalitesi oldukça kötüydü, sık sık kopmalar oluyordu, son yaşanan arıza ile birlikte internetimi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Evden online çalıştığım için kesintisiz ve stabil internete ihtiyacım varken bu durum işimi doğrudan aksatıyor.

3 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, zor da olsa bir yetkiliye ulaşabildim ve bana hattımda kopma sorunu olduğunu, arıza kaydı açıldığını ve en geç 3 gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler. Ayrıca durumumun acil olması halinde gün içinde de destek olabileceklerini belirttiler, ben de evden online çalıştığımı ve internetin benim için çok önemli olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen o gün hiçbir geri dönüş alamadım.

Verilen 3 günlük süre geçmesine rağmen sorun devam edince tekrar aradım ancak bu kez müşteri temsilcisine bile bağlanamadan sadece “arıza kaydınız var, aranacaksınız” şeklinde otomatik sesli yanıt duydum ve kimse tarafından aranmadım. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen her aradığımda yine aynı otomatik ses ile “arıza kaydınız var, çözülecektir” şeklinde bir yanıt alıyorum, fakat ne bir çözüm sunuluyor ne de bir yetkiliyle görüşebiliyorum.

Hem internet hizmetinin kalitesinden, hem modem performansından, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bağcılar’daki adresimdeki bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak internet hizmetimin stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.