Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Gecikmesi

Vodafone fiber internet aboneliğimle ilgili olarak 19.06.2026 tarihinde hız sorunu sebebiyle arıza talebi açtırdım. Ertesi gün bir güncelleme yapıldığı için tarafıma dönüş yapıldı ancak akşam eve geldiğimde internet hızımın daha da düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde uzaktan yeniden bir güncelleme yapıldı ve bu kez internet erişimim tamamen kesildi. Talebim güncellendi ve yeni arıza kaydı oluşturuldu.

21.06.2026 tarihinde mevcut arıza kaydım sistem tarafından otomatik olarak kapatıldı, hemen ardından yine otomatik olarak yeni bir arıza kaydı açıldı ve bunlara ilişkin SMS bilgilendirmeleri aldım. Aynı gün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştük ve inceleme için ekip yönlendirileceği söylendi. 22.06.2026 tarihinde ekibin geleceği bilgisi verildi fakat o tarihte herhangi bir çalışma yapılmadı, hiç kimse gelmedi ve sorun da çözülmedi.

Yaklaşık beş gündür evimde internet bağlantım tamamen yok, bu süreçte online toplantılarıma katılamadım ve sürekli telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldığım için yaklaşık 20 GB internet paketim tükendi. Arıza kaydımın numarası 243645483’tür. Müşteri hizmetleri bana 24 saat içinde çözüleceği bilgisini vermiş olmasına rağmen bu süreler defalarca aşıldı.

Vodafone’dan, öncelikle fiber internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu gecikme ve uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mobil internet kullanımım da dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan/yan­sıtılacak ek ücretlerin iadesini talep ediyorum.