to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Sürekli Oylama Ve Mağduriyet
Vodafone ev interneti başvurumun kurulumu için tam iki gündür açıkça oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. İlk gün, 11 Kasım tarihinde sabah saat 09:00’dan akşam 17:30’a kadar evde teknik ekibin gelmesini bekledim. Ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Tam evden çıkmak zorunda kaldığım anda arayıp konumda olup olmadığımı sordular. Dokuz saattir evde beklediğimi, kimsenin gelmediğini belirterek yaklaşık 30 dakika içinde tekrar evde olacağımı söylememe rağmen mesainin bittiğini bahane ederek işlemi iptal ettiler.
Yaşadığım mağduriyeti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen ikinci gün, 12 Kasım tarihinde de aynı sorumsuzluk devam etti. Gün boyu müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Tamam, aciliyetini bildiriyoruz, ekipler bugün kesin gelecek” denilerek oyalandım. Buna rağmen günün sonunda ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.
Çalışan bir insan olarak iki gündür işimden ve zamanımdan edildim. BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum ancak sonuç alamadım, şimdi de CİMER’e başvuracağım. Bu oyalayıcı tutumun sona erdirilmesini, kurulumumun benim için özel olarak belirlenecek net bir saat dilimi içinde acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sürece dair önemli bir detayı daha eklemek istiyorum: Adresimdeki kurulum işlemi, Vodafone'un hizmet verdiği TÜRKSAT Kablo altyapısı üzerinden gerçekleştirilecektir. Ancak Vodafone, hizmet sağlayıcı olarak altyapı sahibi TÜRKSAT ile gerekli koordinasyonu sağlayamamakta ve aradaki iletişimsizliğin faturasını doğrudan tüketiciye kesmektedir. Benim muhatabım ve sözleşme yaptığım kurum Vodafone’dur. 'Altyapı ekibi gelmedi' gibi bahanelerin arkasına sığınılmadan, Vodafone’un TÜRKSAT saha ekipleriyle doğrudan ve acil iletişime geçerek kurulum randevumu netleştirmesini ve iki gündür süren bu mağduriyetimi derhal sonlandırmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar kaydım üzerine Vodafone'dan arandım ve 'bizzat ilgileneceğim' denildi. Ancak 13 Kasım saat 11:00 itibarıyla hala ne arayan var ne de kurulum için gelen. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda sistem 'size dönülecek' diyerek telefonu yüzüme kapatıyor. 3. Güne girdik, oyalamaya devam ediyorsunuz!
