Taahhüt Yenilemede 300 TL'den 1000 TL'ye Fiyat Şoku

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve ailemle birlikte hem hatlarımızda hem de ev internetinde Vodafone hizmetlerini kullanıyoruz. Yaklaşık 100 Mbps hızındaki ev interneti paketim için şu an 300 TL civarında bir ücret ödüyorum. Taahhüt sürem sona yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, mevcut paketimin yaklaşık 1.000 TL seviyesine çıkacağını görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mevcut müşterilerin, taahhüt yenileme döneminde bu kadar yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Yıllardır Vodafone kullanan ve bugüne kadar hizmetlerden memnun kalmaya çalışan bir kullanıcı olarak, yeni müşterilere sunulan daha uygun kampanyaların benzer şekilde mevcut müşterilere de makul şartlarda sunulmasını beklerdim. Bu şekilde bir anda üç kattan fazla artan bir fiyat teklif edilmesi, müşteriyi alternatif internet sağlayıcılarına yönelmeye adeta mecbur bırakıyor.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir hizmet alan mevcut müşterilere özel, makul ve sürdürülebilir bir taahhüt yenileme teklifi sunulmasıdır. Yaklaşık 300 TL seviyesindeki mevcut ücretin bir anda 1.000 TL civarına çıkarılması yerine, bütçeyi gözeten, rekabetçi ve müşteri sadakatini dikkate alan bir tarife belirlenmesini talep ediyorum. Makul bir çözüm üretilmediği takdirde, uzun süredir kullandığım Vodafone ev internetini değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili olarak tarafıma, müşteri memnuniyetini önceleyen uygun bir yenileme teklifi ile dönüş yapılmasını rica ederim.