Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Uzun yıllardır Vodafone hat müşterisiyim; buna güvenerek ev internetimi de Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası w‑Nevber olarak aldım. İlk bir sene ara ara kopmalar olsa da genel olarak kullanabildim, ancak taahhüdümü yeniledikten sonra internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Yaklaşık 7 Nisan’dan beri ev internetimde düzenli kopmalar oluyor ve 25 Nisan’dan itibaren neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Balıkesir Ayvalık Sarımsaklı’daki adresimde bu sorun devam ediyor. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için gelen ekip hattı kontrol etti ve internet kablolarımda sorun olduğunu, elektrikçi bulup yan apartmandan port çektirmem gerektiğini söyledi. Vodafone yetkilileri ise sorunu bulamadıkları gibi altyapı çalışmasından kaynaklandığını söylemekle yetindiler. Türk Telekom ekiplerinin bana söylediğini ilettiğimde, “o zaman öyle yapın” denildi. Ben de bunun bana ait bir işlem olmadığını, hizmeti Vodafone’dan aldığımı ve elektrikçi bulup kablo çektirmenin benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini belirttim.

En az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sayısız arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde sadece arıza kaydımın devam ettiği, kaydımın öncelikli olduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak ne arayan var ne soran; kimse geri dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Evde internet olmadığı için yaklaşık 2 aydır kendi cep telefonu paketimi kullanmak zorunda kaldım, internet paketimi bitirdim ve fatura dönemi yenilenmeden mağdur oldum. Üç kez sorun giderilene kadar hattıma ek internet tanımlanacağı söylendi, fakat defalarca aramama rağmen mobil hattıma da herhangi bir internet tanımlanmadı.

Caymak için aradığımda ise iptal etmemem için yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldım, sorunun çözüleceği vaat edildi ama yine hiçbir sonuç alamadım. Yıllardır ev interneti kullanıyorum, ancak bu kadar ilgisiz, müşterisini bu kadar mağdur eden ve umursamayan bir firma görmedim. Bu yaşadıklarımdan sonra Vodafone’dan internet hizmeti aldığım için pişman oldum ve telefon hattım da dahil olmak üzere iki aboneliğimi de iptal ettirmeye karar verdim. 1,5 aydır düzenli olarak aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

0018733116 numaralı aboneliğim için, yaşadığım uzun süreli kesinti ve çözülmeyen arızalar nedeniyle taahhütsüz olarak iptal hakkımın tanınmasını, fesih bedeli yansıtılmamasını ve interneti kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.