Statik IP Aktifleştikten Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Vodafone ev interneti abonesiyim. Statik IP hizmeti almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bu işlem sırasında herhangi bir kesinti yaşanıp yaşanmayacağını özellikle sordum ve kesinti olmayacağı açıkça ifade edildi. Ancak 11 Kasım’da statik IP hizmeti aktif edildikten hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hiçbir cihazda internet erişimi sağlayamıyorum.

Modem arayüzünde tüm ayarlar doğru görünüyor, pppoe bağlantısı kuruluyor ve statik IP adresi alınıyor. Buna rağmen modem teşhis ekranında ppp ağ geçidine gönderilen ping denemeleri 0/4 başarıyla sonuçlanıyor, DNS erişimi sağlanamıyor. Tracert çıktısında da bağlantının Vodafone’un ilk ağ geçidinde (195.87.128.23) takılı kaldığı görülüyor. Bu durum, sorunun tamamen Vodafone tarafındaki ağ yapılandırmasından ve statik IP yönlendirmesinin doğru yapılmamasından kaynaklandığını net biçimde gösteriyor.

Arıza kaydı açıldı, kayıt numaram 265503509. Bugüne kadar toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda yeni bir kayıt alındığı, teknik birimin beni arayacağı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bugün tarafıma yeni bir IP atanmış olmasına rağmen bu değişiklikle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bağlantı sorunu aynen devam ediyor.

Statik IP hizmeti sonrası yaşanan bu kesintinin acilen, kalıcı şekilde giderilmesini, statik IP yönlendirme ve ağ yapılandırmamın doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir internetsiz kalmam nedeniyle bu süreye ilişkin fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.