Ödeme Sorunu Nedeniyle Hattın Kapatılması Ve Açma Kapama Ücretinin Haksız Kesintisi

Vodafone ev interneti aboneliğim için sınırsız paket kullanıyorum. Bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, bankanın kendi teknik sorunu nedeniyle fatura ödemem gerçekleşmemiş. Biz bunu geç fark edip ödemeyi manuel yaptık. Bu ay kesilen güncel Nisan faturamda gecikmeden dolayı bir faiz olmasını anlayabilirim, çünkü sonuçta bu kısım banka ile aramızdaki bir sorun. Ancak Vodafone’un hemen hattı kapatıp açma–kapama ücreti yansıtmasını kesinlikle müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Vodafone, bana “size mesaj attık, bakın internetiniz kapatılacaktır” şeklinde savunma yapıyor. Günümüzde kim her gelen mesajı tek tek okuyabiliyor? Pazarlama, kampanya ve benzeri pek çok konuda arama yapıp sürekli müşteriyi arayabiliyorken, “faturanızı ödemezseniz hizmetiniz kapatılacak” gibi kritik bir konuda arama yapılmaması bana göre iyi niyetle açıklanamaz. Böyle bir arama yapılsaydı, o anda sorunu fark eder, anında ödeme yapar ve hattın kapatılmasına gerek kalmazdı. Sorunum faiz değil, hattın bu kadar kolay kapatma noktasına getirilmesi ve buna bağlı yansıtılan açma–kapama ücretidir.

Ayrıca çağrı merkezi ile bugün yaptığım görüşmelerde görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kabaydı. Dinlemek yerine üste çıkan, müşteriyi anlamaya çalışmayan bir tarzla karşılaştım. Üstelik kullanmak zorunda bırakıldığımız Vodafone Yanımda uygulamasında da fatura sureti kısmına tıkladığımda detaylar açılmıyor, fatura detayıma erişemiyorum. Kendi faturamın detayını bana göstermeyen bir sistemin olması da yine güven kırıcı ve art niyetli bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Aboneliğime ait numaram 0018601677’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm açma–kapama ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve uygulama sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.