to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Wi-Fi Asistan Hizmeti Kullanılamıyor
Vodafone Net ev internetimi 1 yıl taahhütlü olarak kullandım, taahhüt sürem bitince 950 TL’den devam kampanyasından yararlanarak aynı hizmeti sürdürmeyi kabul ettim. Ancak yeni gelen ilk faturamda 90 TL modem kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Modemi zaten 1 yıldır kullanmışken devam kampanyasında tekrar modem ücreti ödememin istenmesini haksız buluyorum.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, haklı olduğum, 90 TL’lik tutarın faturadan düşüleceği söylendi. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihi 16 Kasım ve bu tutar düşmeden ödeme yaparsam, bir de gecikme faizi veya farklı yansımalar olmasından endişe duyuyorum.
Ayrıca 1 yıl boyunca kampanya dahilinde ücretsiz olarak kullandığım Wi-Fi Asistan hizmetini yeni taahhütten sonra Vodafone uygulaması üzerinden artık kullanamıyorum. Oysa gönderdiğim fatura nüshasında Wi-Fi Asistan hizmeti kalemi tekrar “ücretsiz” görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya sürenizin bittiği söyleniyor, fakat yeni taahhüt oluşturulurken bana bu hizmetin sona ereceği belirtilmedi ve halen faturada ücretsiz olarak yer alıyorsa neden kullanamadığımı anlamıyorum.
Haksız yere yansıtılan 90 TL modem kullanım ücretinin bu faturadan derhal düşülmesini, varsa sonraki dönemlere yansıtılmamasını ve faiz veya ek bir ücret uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca faturada ücretsiz görünen Wi-Fi Asistan hizmetimin yeni taahhüdüm kapsamında tekrar aktif edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle bu kadar hızlı aksiyon alındığı için teşekkür ederim. Vodafone Net müşteri hizmetleri Ayşenur Hanıma ilgisi ve hızlı çözümü için ayrıca teşekkür ederim.
