to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücret Yansıtma Endişesi
Vodafone Net evde internet abonesiydim. 13 Eylül 2026 Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak ev internetimi iptal ettirdim. O gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemi iade etmem gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi, hatta modemin ücretini ödediğimi, bu yüzden iade etmeme gerek olmadığını özellikle söyledi.
Bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile bağlantı kurarak müşteri hizmetlerinden D**** Bey ile görüştüm. D**** Bey, iptal işleminden itibaren 10 gün içinde modemi iade etmem gerektiğini, aksi halde sorun yaşayabileceğimi söyledi. Buna rağmen tarafıma modem iadesiyle ilgili bilgilendirici hiçbir SMS veya yazılı uyarı gelmedi. Yarın 9. Gün olacağı için süre açısından da mağduriyet yaşamak istemiyorum.
İptal sırasında verilen bilgi ile daha sonra verilen bilginin birbirini tamamen çeliştirmesi nedeniyle, modem iadesi ve olası ücret yansıtma konusunda açık ve çelişkisiz bir bilgilendirme talep ediyorum. Tarafıma herhangi bir taahhütten cayma bedeli, modem ücreti ya da modem iade bedeli yansıtılması halinde bunların hiçbirini kabul etmiyorum. Modemi iade edip etmeyeceğim ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda net ve resmi bir açıklama yapılmasını, ayrıca hesabıma ek bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle ilgilenen hanımefendiye çok teşekkür ediyorum. Durumu oldukça açık şekilde anlattı.
