Modemi Aylık Ödeme İle Satın Alacağıma Verilen Söz İptal Sonrası İade Talebiyle Çelişiyor

Vodafone ev interneti aboneliğim 05.12.2020 tarihinde başladı, 03.07.2026 tarihi itibarıyla taahhüdüm bitti ve aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliğimin ilk yaklaşık 15–18 aylık döneminde faturamda düzenli olarak modem kullanım bedeli tahsil edildi, sonrasında ise bu ücret alınmadı. Buna rağmen aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma SMS ile modem iadesi yapılması gerektiğine dair bildirimler gelmektedir.

Vodafone ev interneti hizmetini alırken özellikle modem iadesiyle uğraşmak istemediğimi belirtmiştim. Görüşme sırasında bana, modemin bedelinin aylık faturalarıma yansıtılacağı, bu şekilde modemi taksitle satın almış olacağım ve aboneliğimi sonlandırdığımda da herhangi bir sorun yaşamayacağım, modem iadesiyle uğraşmayacağım açıkça ifade edildi. Ben de bu anlatılanlara güvenerek, modemi faturalar üzerinden satın aldığım düşüncesiyle aboneliği başlatmayı kabul ettim.

Bugün geldiğim noktada, çalışan bir insan olarak kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. En başta “modemi aylık ödemelerle satın alacağım ve iptal sonrası sorun yaşamayacağım” denilen bir kampanya için şimdi modem iadesi istenmesi, tarafıma verilen bilgilendirme ile çelişmektedir.

Vodafone’dan, aboneliğim sırasında dahil edildiğim kampanya ve sözleşme maddelerinin, özellikle modemle ilgili taahhüt ve mülkiyet şartlarının yazılı olarak tarafıma paylaşılmasını ve modem iadesi talebinin kaldırılmasını talep ediyorum. Konuya açıklık getirilmesini ve acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.