QNB Finansbank Müşteri Temsilcisinin Empati Eksikliği Ve Tekrarlayan Baskıcı Üslubu

QNB Finansbank’ta avans hesabım bulunuyor ve bir süre maddi sıkıntı nedeniyle yaklaşık 40 gün kadar ödeme yapamadım. Sonrasında bankadan arandım, ödeme sözü verdim ancak beklediğim para gelmediği için yine ödeyemedim. Buna rağmen durumu her defasında açıkça izah etmeme karşın son yapılan aramada görevlinin tavrı nedeniyle kendimi adeta hırsızlık yapmışım gibi hissettim.

13.11.2026 sabahı saat 10:25 civarında yapılan son aramada, karşımdaki görevli “Neden ödeme yapmıyorsunuz? ” sorusunu açıklama yaptığım halde defalarca tekrarladı. 4–5 ay önce yaşanan gecikmeleri tekrar tekrar gündeme getirerek, mevcut durumda ödeme gücümün olmadığını ve ancak haftaya ödeyebileceğimi söylememe rağmen aynı şeyleri söyleyip durdu. Evrak göndereceklerini ifade etti, “Ne gerekiyorsa yapın” dememe rağmen yine aynı söylemlere dönerek konuşmayı sürdürdü ve bu yaklaşım karşısında sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Borçlu müşteriyle görüşürken, kişinin zaten ödeme niyetinde olduğu ve içinde bulunduğu maddi durumun da göz önünde bulundurulması gerektiğini düşünüyorum. QNB Finansbank müşteri temsilcisinin daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını, bu tür tekrar eden ve baskılayıcı üsluptan vazgeçilmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.