Trendyol Express'te Kaba Kurye, Hastane Teslimatına Engel

Bugün Trendyol Express ile yaşadığımız olay, basit bir teslimat aksaklığının çok ötesinde, kabul edilemez bir hizmet anlayışının göstergesidir. Bizler hastanede görev yapan sağlık çalışanlarıyız ve buna rağmen tarafımıza gösterilen tutum son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktır.

Kurye personeliniz bizi telefonla aramış, ancak görüşme boyunca kaba, agresif ve saygısız bir üslup kullanmıştır. Teslimat konusunda çözüm üretmek yerine gerginlik yaratmış, hiçbir şekilde inisiyatif almamış ve gönderilerimizi teslim etmemiştir. Personelin öne sürdüğü gerekçe, aracını hastane otoparkına bırakamaması olmuştur.

Hastanenin hemen bir blok ötesindeki sokağa teslimat yapacak olsaydı da aynı gerekçeyi mi sunacaktı, çevredeki park alanlarını değerlendirmek, kısa bir mesafe yürümek veya makul bir teslimat noktası belirlemek neden mümkün olmamıştır? Biz kendisinden olağanüstü bir fedakarlık değil, yalnızca görevini profesyonelce yerine getirmesini bekliyoruz.

Daha vahimi ise, telefonla görüşmemize ve hastanede bulunmamıza rağmen tarafımıza “Adresinizde size ulaşamadık” mesajı gönderilmesidir. Telefonla ulaştığınız, adresinde bulunan ve kargosunu teslim almak isteyen insanlara hangi gerekçeyle böyle bir bildirim gönderiyorsunuz, teslimatın gerçekleştirilememesinin sorumluluğu neden müşteriye yüklenmektedir?

Hastanede çalışıyor olmamız, teslimat hizmetinden yararlanamayacağımız anlamına mı geliyor, sağlık çalışanlarının görevlerini bırakıp kurye personelinin keyfi tutumlarına göre hareket etmesi mi bekleniyor? Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz ve yaşanan bu sürecin kurumunuzu temsil etmediğini ummak istiyoruz.

Taleplerimiz nettir. İlgili personelin davranışları hakkında inceleme başlatılmasını, telefon görüşmesi ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde araştırılmasını ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz teslimat bildiriminin açıklanmasını istiyoruz. Ayrıca kargolarımızın daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, şikayetimizin standart bir özür mesajıyla geçiştirilmeden ilgili yöneticilere iletilmesini ve tarafımıza yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.