Modemi Zamanında İade Ettim, Vodafone Yanımda Uygulama Sorunu Ve Haksız Ceza Faturası Kesildi

Vodafone Net ev internet aboneliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçtim. İptal sürecinde modem iadesi için tarafıma verilen kod ile 26.02.2026 tarihinde saat 12.57’de modemi DHL Kargo üzerinden gönderdim ve 27.02.2026 tarihinde saat 12.57’de teslim edildiğine dair kaydım ve ekran görüntüm mevcut.

Buna rağmen 04.04.2026 tarihinde saat 08.02’de “Değerli müşterimiz, hizmetinizin iptali kapsamında iade etmeniz gereken modeminiz tarafımıza ulaşmamıştır. 400 TL modem ceza bedeli bir sonraki faturanıza yansıyacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda modem iadesinin görünmediği söylendi, ben de kargonun teslim edildiğine dair kanıtlarım olduğunu belirttim. Buna rağmen benden bir sonraki faturayı beklemem istendi.

Sonrasında 780 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarın kullanım ve cayma bedeli olduğu söylendi, bu faturayı ödedim. Ardından modem teslim etmiş olmama rağmen bu kez de 406 TL modem ceza bedeli içeren yeni bir fatura daha çıkarıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, elimdeki kargo teslim bilgilerini ve gelen mesajları belgeli şekilde ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ardından belgeleri yeniden göndermem istendi.

Ev interneti hesabıma ve Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamadığımı, bu nedenle belgeleri tekrar yükleyemediğimi defalarca belirtmeme rağmen “uygulamada sorun yok” denilerek sorun giderilmedi. Hâlâ uygulamaya giremiyorum ve son gelen faturanın son ödeme tarihi 15.05.2026 olarak görünüyor.

İstanbul Büyükçekmece Muratçeşme Mahallesi Kubilay Caddesi Nişantaşı Sokak Akkent Sitesi Manolya 6 Blok görevli dairesindeki aboneliğime ait 0018648238 numaralı müşteri kaydım üzerinden, DHL ile zamanında iade ettiğim modemin sistemlerinizde kontrol edilmesini, haksız olarak yansıtılan modem ceza bedelinin ve buna bağlı son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Modemi süresi içinde teslim etmiş olmama rağmen hem mağdur edilmek hem de uygulamaya erişim sorununun çözülememesi nedeniyle bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.