Kurulum Sonrası İnternet Kesildi, Nakil İşlemi Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0010826182 numaralı aboneyim. Haziran ayı başında nakil işlemi başlattım ve 11 Haziran tarihinde ekipler gelerek yeni adresimde kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sonrası yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmetini sorunsuz şekilde kullandım.

26 Haziran tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç düzelmedi. Modem üzerinde ışıklar yanmasına ve cihazlar Wi-Fi’a bağlı görünmesine rağmen internet erişimi sağlanamıyor.

27 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil işleminin hâlâ devam ettiği, şu anki bağlantının DSL üzerinden sağlandığı ve aslında fiber altyapı olması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine farklı bir birime yönlendirildim ve fiber altyapı sorgulaması yapmam gerektiği söylendi. Ancak yönlendirildiğim birimdeki temsilci, nakil işlemi devam ettiği için fiber altyapı sorgulaması yapamadıklarını ifade etti.

Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. 11 Haziran’da kurulumu yapılmış ve 15 gün boyunca aktif olarak kullanılmış bir internet hizmeti için “nakil işlemi devam ediyor” denilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da çelişkili bilgiler yer almaktadır; bir yerde nakil işlemi devam ediyor görünürken, başka bir yerde kurulumun tamamlandığı yazmaktadır.

Taahhütlü bir müşteri olarak, 26 Haziran’dan bu yana kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek zorunda bırakılmam büyük bir mağduriyettir. Sorunun acilen çözülmesini, internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım tüm sürelerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.